活动中，一行人亲身体验了广州市政务中心“一站式”和“一条龙”政务服务流程，深入了解政务受理，投资服务，政务信息三大政务服务系统以及12345政府服务热为民抒困的服务成果。据悉，为服务好企业，广州12345热线联动多个部门建设了企业服务队列，在话务渠道设置“企业服务”专席入口，7×24 小时专人专席专列受理企业全生命周期的咨询诉求。2020年受理企业服务诉求53.08万件，一次性解答率88.92%，话务服务满意度99.16%。尤其是针对民营企业咨询量较大股东（投资者）股权变更、地址变更、法定代表人变更和经营范围变更商事登记信息变更等热点问题，热线协同11个区以及市市场监管局等建设了2000多个知识点的商事登记知识库，对依托热线知识库能直接解答的企业诉求，由热线人员即时解答，做到企业诉求“即时产生即时响应”，即时处理企业92%的咨询。

随后，参加活动的商会代表分别就政民互动、政务咨询等方面问题展开座谈交流，他们表示本次参观交流活动内容丰富，贴合民企需求，政府致力为民营企业家和商会搭建政企沟通对话平台，营造良好政务服务营商环境，为企业发展保驾护航提供强有力的保障，更让他们安心在广州创业发展。